Política de reembolso

Condiciones de Reembolso y Devolución

Las presentes condiciones de reembolso y devolución están sujetas a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de Desistimiento para Productos de Compra Única sin Descuentos Vinculados a Suscripción
De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, en el caso de productos adquiridos de forma única y que no están sujetos a descuentos relacionados con una suscripción o compromiso de permanencia.

Condiciones para ejercer el desistimiento:
El producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso y en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas.
Gastos de envío: Los costes de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
Depreciación del producto: Si el producto presenta signos de uso o desgaste, se aplicará una depreciación proporcional en el importe del reembolso, conforme a lo establecido en el artículo 108.2 de la Ley de Consumidores y Usuarios.
Para iniciar el proceso de desistimiento, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de mensaje de WhatsApp al 626 02 02 02.

2. Política de Devolución para Productos de Alimentación (Café)
Debido a razones de higiene y salud, y en conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación, incluyendo los paquetes de café y el pack de degustación. Estos productos están exentos del derecho de desistimiento una vez que su embalaje ha sido abierto, por lo que no podrán ser devueltos o reembolsados.
Los productos con un descuento vinculado a los planes de café serán descontados del importe a reembolsar por su valor total sin descuento aplicado.

3.Proceso de Devolución y Reembolso
Para gestionar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento acorde con la normativa vigente, el cliente debe seguir estos pasos:

1.- Solicitud de devolución: contacte con nuestro equipo de atención al cliente en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto a través de mensaje de WhatsApp al 626 02 02 02. 
Como medida comercial, KAFI admite devoluciones durante los primeros 90 días desde la fecha de compra y comienzo de la suscripción tomando dicho periodo como fase de prueba.
La solicitud se deberá realizar con al menos 15 días de antelación al siguiente cobro establecido en la suscripción, en caso contrario ese cobro no será reembolsado.

2.- Respuesta a la solicitud: nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para realizar la devolución.
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y con todas las piezas o accesorios en un plazo máximo de 14 días naturales desde el comienzo de la solicitud.

3.- Costes de envío y depreciación: el envío y los costes derivados del mismo correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá escoger la agencia de transporte que desee para enviar la devolución.
En caso de que el producto muestre signos de uso o desgaste, se aplicará una depreciación proporcional.

4.- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra, aplicando la depreciación y costes de envío si corresponden.

4. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante mensaje de WhatsApp al número 626 02 02 02 o correo electrónico a info@kafi.coffee .